Devoluções e Reembolsos

Produto com suposto defeito de fabricação:

Os produtos vendidos pela Kult Shop Brasil têm 90 dias de garantia em caso de defeitos de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia venha especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento: (67) 981211034 ou kult.shop.brasil@gmail.com para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
 

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostos defeitos de fabricação:

 

Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente nossa Central de Atendimento: (67) 981211034 ou kult.shop.brasil@gmail.com (seg. a sex. das 9:00 às 18:00 horas).

- Devolver o produto na embalagem original e com etiquetas.

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a NF-E (Nota Fiscal Eletrônica) juntamente com o produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

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Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada e somente então será concluída a análise final do pedido de troca.

Prazo máximo de conclusão, até 30 dias.

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Análise Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca entre as opções existentes em nossos estoques, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

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Análise Contrária à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto (as instruções de lavagem encontram-se obrigatoriamente numa das etiquetas do produto).

Se você efetuou a compra através da site, recebeu o produto em perfeitas condições e não está satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento: (67) 981211034 ou kult.shop.brasil@gmail.com

Mas fique atento para as regras abaixo:

 

Prazo para desistência de compra:

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais têm até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - "Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados." Código de Defesa do Consumidor

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Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo previamente entrado em contato com nossa Central de Atendimento: (67) 981211034 ou kult.shop.brasil@gmail.com (seg. a sex. das 9:00 às 18:00 horas).

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes, etc.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

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ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Kult Shop Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

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Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: O estorno deverá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

- PIX: Crédito em conta corrente em até 15 dias.

- Não haverá restituição do valor do frete.

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ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso

Produto Novo:

O produto novo tem até 30 dias para ser substituído. Desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Se você escolheu o produto em nosso site, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

 

Devolução da Mercadoria:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes, etc.

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente com nossa Central de Atendimento: (67) 981211034 ou kult.shop.brasil@gmail.com (seg. a sex. das 9:00 às 18:00 horas).

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Substituição da Mercadoria:

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme disponibilidade em estoque.

- Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA troca serão de responsabilidade da Kult Shop Brasil, para mais informações contate nossa Central de Atendimento. Nas demais solicitações de troca, a Kult se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

- O cliente deverá indicar, por meio de contato com nosso SAC, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será enviado para o cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Kult Shop Brasil.